七岁小孩充值蛋仔派对游戏，申请退款失败

七岁孩子于2024年4月8日晚上七点左右在蛋仔派对游戏里，在家长不知情的情况下，累计充值近七百块钱。小孩拿的家长手机注册的游戏，这么幼稚的游戏我们家长也不会玩，更不会充值。我们在当月十号进行未成年退款申请，游戏方回复，检测到已实名认证，输入密码充值成功，不予退款。这款游戏实名认证是用家长的微信直接登陆成功的，根本没有用实际玩家认证，也没有人脸识别登录。