时间：2024-04-13
涉及单位：湖南省云木网络科技有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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作为消费者，我在换号吧平台购买了一个账号，然而，在我使用该账号不久之后，它竟被原主人找回，导致我遭受了经济损失和精神困扰。
我于2024年3月8日 18:20在换号吧平台购买DNF游戏账号:790467363订单号:H2403083343577701商品编号:3577701价格:2450元。商家标注:担保不找回。后期我向游戏充值1500多元，均有凭证。2024年3月30日11点，账号被找回，密码、绑定手机全部被修改，我第一时间联系客服，客服让我联系一个号商解决，微信号：meng57111，等待7天处理期。7天后给我的答复是可以找回来，但是原号已毁，按原价的70%赔付。对此情况，我有以下控诉:第一，他们没有任何证据说明账号已毁;第二，他们故意拖延时间，让买家妥协;第三，他们利用腾讯规则，欺诈消费者，赚取不正当利益。第四，不按我实际消费赔偿，损害我的利益。
再次，我想强调的是，换号吧平台作为交易中介，有责任确保交易的公正性和安全性。然而，在此次事件中，平台并未尽到应有的责任，导致我遭受了损失。商家在出售账号时，并未充分告知账号存在被找回的风险，也未在合同中明确包赔条款。当我发现账号被找回后，商家更是以种种理由拒绝承担责任，这种行为严重侵害了我的合法权益。我认为，换号吧平台应该对此次事件负起责任，并采取相应的措施来维护消费者的权益。首先，平台应该对商家进行严格的监管，确保他们出售的账号来源合法、安全可靠。其次，平台应该建立完善的赔偿机制，对于因商家原因导致消费者遭受损失的情况，平台应该承担相应的赔偿责任。最后，平台应该加强对消费者的权益保护教育，提高消费者的风险意识和自我保护能力。
在此，我恳请您能够关注此事，并采取有效措施来维护消费者的合法权益。我相信，在您的领导下，我们的城市将会更加公正、和谐、安全。
声明：
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经调解，被诉公司湖南省云木网络科技有限公司作为中介交易平台总共收取您账号金额（2450元）的百分之十（245元），剩余款项收款方为蚌埠若浠影视传媒，其无法满足您提出的退赔账号金额以及充值金额的诉求，涉诉双方无法协商一致，依据《市场监管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维护自身合法权益。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年4月29日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
