湖南正为木作家居有限公司不守诚信

湖南省长沙市市场监督管理局并长沙市消费者协会：

本人张正健系长沙市岳麓区洋湖区华润凯旋门二期房主，于2023年11月收到新房，需要定做该房间的柜子、沙窗并做房屋、墙面、房顶艺术涂料漆，2023年12月10日与湖南正为木作家居有限公司销售员尹女士进行业务洽谈，尹女士积极主动，并强烈要求承揽柜子、沙窗、房屋墙面及房顶艺术涂料漆等三项业务，并且承诺免费增加附带业务：一是厨房玻璃门、厕所窗户贴膜；二是厨房更换洗碗盆，表示此二项业务不另算费用，并且一再承诺保证质量。当时承诺在2024年春节前交房（即2024年2月10日前）。在上述条件谈妥后，于2023年12月10日预交了10000元订金，当时开具发票时写的费用名称为设计费，我电话询问尹女士为什么开的是设计费用而不是事先说好的订金，她解释说这样开不要紧，实际上就是订金，包含在总费用里的，也就是订金抵总费用，如果不满意可以退回的，看她这样解释也就算了。2023年12月21日，在双方就相关条件再一次明确无误之下，我让老婆前去办理手续，处于信任的前提下与该公司签订了合同，并预交了费用59200元，包括前面订金共计69200元。并要求其2024年春节前将所有上述业务完成并交付，得到了尹女士再一次承诺。

2024年春节前，我多次打电话给尹女士询问进度，尹女士说快了，并说孟老师（设计员）早已经下单，让我问孟老师，我又多次催问孟老师，孟老师说了同样的话“已经下单了，应该快了”，但事实是春节前并未兑现承诺---春节前按时交付。春节后（2024年2月10日后），我又电话催问，从尹女士与孟老师处得到的答案是“正在做”，一句话敷衍了事，我问到底什么时候能交付，他俩答说是工人正月初八（即2月17日）才上班，再等等，正月初八后我又打电话询问，他们说要到正月十五（即2月24日）。正月十五以后又询问他们，他们说正在做，说话间相互推诿，期间存在电话多次不接，偶尔接通了电话，我在电话里明确我的要求说：”你们说好了春节前交付，到现在都未兑现，如果你们还没做的话把钱退回给我，我再换别家做了，你们这样的进度严重影响到我搬家时间（我一直在外面租房住）”，但得到的回复是已经下单，已经在做，但始终不给时间，并一味的唐塞，弄得我是身心疲惫、心烦意乱。这样一直拖到3月22日，我又在微信里询问尹女士，尹女士回复原话：“要问一下孟老师，他下单的，厂家回复在陆续安排出单”，我听后很生气说：“你当时说春节前可以装好交付，现在一拖再拖，这里误导消费者，这可以去消费者协会投诉的，营销也要讲诚信”。她说：你到“华润8--1101交流群”去说，随后在我在这个群里说了同样的话，群里有个名叫江南（别人叫他况总，）的接话了说：可以给他打电话，他负责对接我家工地交付。我重复了我的问题“什么时候能做好”，他说正在做，一句话打发了事，态度明显敷衍，我说能不能给个相对准确一点的时间，他说大约月底或下个月，我又说我目前在长沙，我想去你们工厂看一下，他斩钉截铁地说：“不可以”。后来他又说打电话问一下工厂再回复我，过了两天不见他回复，我再一次打电话询问，他未接电话。4月1日，我不得不在“正为全案交流群”里发信息“正为啥回事，说话不算数，打电话不接”，后来戴总接话，并公布了手机号，这样一直沟通至今，到现在为止，但话语回复始终是“在安排，在做”，但一直没做好没交付。这里面存在的问题如下：

一、湖南正为木作家居有限公司销售员在没有任何把握的情况下随意承诺，误导消费者，严重侵害到消费者利益；

二、在接到消费者多次询问并提出合理要求时，正为公司销售员、设计师、管理人员（微信名江南，别人叫况总）不积极不主动，不跟踪进度，不向消费者反映真实情况，相互踢皮球，不认真对待，敷衍了事，抱着“反正预付钱了，你能把我怎么样”的态度。对消费者心里造成严重伤害。

三、随意承诺、误导消费者、面对问题处理事情不认真不积极，此种行为严重扰乱了正常市场秩序，给社会造成不利影响。

现在我郑重提出要求：

1、要求湖南正为木作家居有限公司于2024年4月15日前将房间的柜子、沙窗并房屋、墙面、房顶艺术涂料漆三项业务完成，并完成厨房玻璃门、厕所窗户贴膜；完成厨房更换洗碗盆。同时要严格保质保量，不得敷衍了事。

2、本人一家人一直租房住，由于交付延误而导致损失，要求陪偿春节至现在的房租损失。

3、如果湖南正为木作家居有限公司无法按时交付，可以中止合同，湖南正为木作家居有限公司在2024年4月16日前退回69200元现金，对于湖南正为木作家居有限公司前期所做的工作及产生的费用本人将不予承担。

4、湖南正为木作家居有限公司就此事须作出公开道歉。

投诉人：张正健

2024年4月11日