时间：2024-04-08
涉及单位：湖南龙骧交通发展集团有限责任公司长沙汽车南站
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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湖南龙骧交通发展集团有限责任公司长沙汽车南站 的A厅2检票口女性售票员 在2024年4月8日早上7：50分左右，对顾客态度恶劣，摔顾客身份证，破口大骂，声音尖锐，对顾客造成严重心理伤害，事发其旁边男同事还理直气壮冲出，不分青红皂白就责怪顾客！ ！该公司作为事业单位，员工根本不懂什么是为民服务，我们需要一个态度！
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亲爱的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
对于您反馈的问题，我司高度重视，责令相关部门对此事件进行调查。经核实，您是在2024年4月8日7:50，与两名乘客一同在人工售票窗口购买8:00开往中路铺的车票。根据交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》第三十八条规定，车站应当实行实名售票和实名查验，免票儿童除外。因此售票员向您三人要求出示身份证进行实名购票，然而在沟通过程中产生了误解，当时值班主任和值班站长进行了现场调解。对于当天售票员在与您沟通交流过程中态度不佳，给您带来了不好的乘车体验，我们深感抱歉。汽车南站已对该售票员进行了批评教育和下岗再培训，并要求在班前会做检讨发言。
由于您在网上未留下联系方式，无法致电您本人做详细解释并道歉，现通过网络回复表示我们的歉意，希望得到您的谅解。今后我们将完善工作方式，提升服务质量。感谢您对我们工作的理解与支持。
龙骧集团
