投诉武汉聚力成师教育科技有限公司

2023年9月1日，通过网络了解并报名了此公司的考研班2999元，对接我的老师保证他们的vip保过班考不过就退费，我又掏了5000元报了保过班，2024年3月我并没有考上，刚开始是联系不到他们任何人，后来投诉到武汉12345后，他们售后联系了我，但是以我没有达到退费要求为由，不退任何费用，声称当时让我买课的老师不清楚退费要求，请问，都是一个公司的，你这么说，这个损失应该谁承担？如果你们不说保证退费的话，我根本不会继续报名5000的保过班。我的诉求是，请调查此公司是否以保证全额退费为由欺诈消费者，并按承诺全部退费。