移动和家亲监控坏了 内存卡加密无法回看 移动不处理

本人2022年湖南长沙的移动自营厅办理了一个和家亲的监控摄像头(枪机) ，监控摄像头在去年2023年6月故障，坏了，。

本人一直没有处理摄像头，去年8月我奶奶去世了，但是一直到最近，因为想念奶奶了，想起了那个监控摄像头里面还有内存卡，还能看到去年的视频监控录像，于是把监控取下来，内存卡连接上电脑，发现什么都看不到，内存卡里面全是文本文件(格式的文件)，没有一个视频格式的文件，问了营业厅的工作人员，她们也不懂，打了10086人工客服，也是不知道，让我联系营业厅联系装维人员，没有一个人能够解决这个问题，。最后我联系了和家亲app的在线客服，客服说：和家亲监控的录像是加密的 ，只能在和家亲app回看，且只能监控恢复才能看，并且客服清楚的说了：A监控的内存卡就算放在B监控上面也一样回看不了，客服解释这是摄像头厂家的原因，厂家就是这样设定的，我觉得这极不合理。一个家用摄像头坏了，内存卡就不能回看监控录像，等于废了。最后10086客服回电：居然让我自己去外面找商家去恢复内存卡数据。然后直接挂我电话。凭什么让我自己去外面花钱恢复。本人有和移动客服通话的全部完整的录音。

我的诉求：将此问题反馈给技术部门，恢复我的内存卡的监控录像数据。(内存卡正常 数据都还在)