时间：2024-04-05
涉及单位：工商管理部门
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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2024年4月5日长沙到梅城12.50班次客车，二楼扫身份证的人员态度恶劣，白眼皱眉，气势汹汹
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尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
对于您反馈的问题，我司高度重视，责令相关部门对此事件进行调查。经核实，4月5日12:50梅城班车报班时间为12:05，首张车票检票时间为12:35，开单时间为12:50。该趟班车当天售票数8张、开单数8张，据发车服务员表述，该班次为正常检票发班，服务8名旅客检票期间一切正常，并未与其中任何一名旅客发生口角。
调查监控显示，乘坐该班车的8名旅客均为正常通过检票口，检票过程中，服务员多次引导旅客自助检票，其中7名旅客为自行刷身份证进站，1名旅客为服务员协助刷票进站。整个检票过程中，8名旅客与检票员并无过多交流，对于有问询的旅客，服务员均及时抬头回复并指引旅客上车。
由于您的投诉内容中未具体描述事件详情，且未提供联系方式，我司无法直接了解事情具体情况。为进一步核实情况，汽车西站已主动联系乘坐该班车的8名旅客，其中6名旅客表示对车站服务及乘车体验感到满意，另外2名旅客电话暂时无法接通。
针对您反馈的问题，我司将会在今后的工作中进一步加强对服务标准及服务意识的培训和监督，努力提升服务质量。对于您所述的不愉快乘车体验，我司深表歉意，衷心感谢您对我们工作提出的宝贵意见，祝您生活愉快！
龙骧集团
