时间：2024-04-04
涉及单位：长株潭汽车站
地区： 湖南省,省本级,省本级
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4月4日我购买了长株潭汽车站七点四十从长沙开往攸县的汽车，早早起床七点二十多赶到车站，但上车后七点四十车子仍不发车，最终车子一直到八点二十才发出，一车人在车上整整等了四十多分钟！
当天长株潭汽车站发往攸县的汽车，七点四十一趟、八点二十一趟，实际上，七点四十那趟车根本没发车，相当于和八点二十那一趟合并了，严重侵犯消费者权益，浪费早起赶车人的时间，耽误他们的事情！
且该趟车的车务人员态度极其恶劣，不仅多次敷衍客人说“马上发车”，还辱骂提出异议的客人，正值传统节日，思亲念亲之时，被如此对待，尤其悲愤！
“315”刚过，就有如此无视消费者权益的事情发生，让人心寒，望有关部门严肃处理相关汽车公司及该名车务人员，不要让局部恶行影响长沙和攸县的文明形象。
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亲爱的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
对于您反馈的问题，我司高度重视，责令相关部门对此事件进行调查。经核实，长株潭汽车站攸县线路已于2023年完成“大改小”，日常应班车辆为8座商务车，4月4日为清明节旅客出行高峰期，日常应班车辆已无法满足清明节高峰出行需求。因此，当天7:40班次为调用加班大车，为保障乘客出行安全，车站从严从紧审核车辆资质导致发班时间延迟，同时为满足现场旅客购票的需求，确保能让更多的旅客乘车返乡，车站根据预计资质审核时间增长了售票时限，并非两班合并，线路随车车务人员因沟通不及时与您发生了争吵。
长株潭汽车站已对该车务人员进行了严厉的批评教育，要求后续做好现场解释工作，严禁再次发生类似情况，该车务人员已深刻认识到自己的错误并对自己不当言行做出诚挚的检讨。
给您带来不愉快的出行体验，我们诚挚的向您表示歉意。针对您反馈的问题，我司将会在今后的工作中强化管理，提前预判客流，合理调整班次，及时进行沟通，提升服务质量，避免出现类似问题。感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！
龙骧集团
