时间：2024-04-01
涉及单位：天鹅到家
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
内容：消费方式:实体店
商家名称:天鹅到家
商家详细地址:长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园17栋202室
商家联系方式:15718226131
消费类型:其他
商品/服务名称:家政服务
商品数量:1
消费时间:2023-11-27
消费金额:17360
交易方式:微信
消费凭证号:TEDJ-JZBM-HD2-X202311260161839
是否与商家协商过:是
是否要求退费（货）、赔偿:是
具体情况描述:2023年11月27日与天鹅到家到家订立合同，由对方服务公司提供家政人员服务。同时，公司派出服务家政人员林阿姨，服务3个月后。2024年2月20日，林阿姨提出离职，原因是家里老人生病住院了，要回去照顾。3月5日实际离职成功。从2月20日林阿姨提出离职，也告知家政公司派出新的人员。家政公司在实际3月5日期间，只面试一人，未果。雇主从老家找了名阿姨，同时从3月5日也提出退款，经沟通改成暂停扣费。3月20日我们再次提出退款，家政公司拒绝退款，同时app显示阿姨继续在服务，继续扣钱。涉及诈骗且未实际扣费。要求退款。
退款金额：17360元减去6000月阿姨费用，剩余11360元，除去24个月，剩余21个月费用，退还9940元。
涉事个人姓名:王生
涉事个人通讯地址:深圳市龙岗区坂田街道
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经查，因订单共1位劳动者服务100天，超出合同约定退款时间。经调解，被诉公司同意在合同期内可为您继续提供匹配服务，基于服务体验，可保留2个月合同后期服务费折现处理，您不认可。涉诉双方无法协商一致，依据《市场监管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维护自身合法权益。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年4月10日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
