时间：2024-04-01
涉及单位：浏阳市城乡客运管理局
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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2024年4月1日上午7：50左右，我在浏阳市人民中路与嗣同路交汇处上了一台车牌号为湘AA51608的湘辉出租车公司的的士（在滴滴打车平台上喊的），司机姓柳。目的地为浏阳市梅花小区机关幼儿园，当时车上是我和我女儿，我送她上学。的士行驶至梅花小区外围时，该司机以路面堵塞为由，强行要我们下车，我看了下远处，并无堵车。我央求司机，我说外边下特大暴雨，能不能看在幼儿园小朋友份上，送目的地，该司机极其不耐烦地不肯继续行驶了，没办法，我在暴雨中只得抱着小孩子艰难地前往学校，通身都被淋湿了。再一看手机上显示的车费，为8.7元，这与实际路程计费也严重不符，明显地做了手脚乱收费。请求相关执法部门对该司机做出严肃处理！
声明：
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尊敬的网友：
您好！
您反映的关于“暴风中强行让乘客中途下车”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
接到投诉后，我局城乡客运事务中心出租客运部工作人员对车号为湘AA51608的出租车当班驾驶员柳某进行了询问调查，柳某的陈述内容与您反映的内容基本一致。对此，我局对柳某进行了批评教育，予以停班学习2天，同时要求该出租车所属公司对其进行职业道德素质教育并组织其学习出租车驾驶员从业相关法律法规知识。
针对部分出租车司机乱收费等一系列不规范的行为，我局采取了如下措施：
（一）加强行业自律。结合行业实际，研究制定了巡游出租汽车行业规范管理措施“十二条”以及驾驶员规范服务措施“十二条”，进一步压实企业主体责任，强化行业自律，助推出租车行业规范健康发展。
（二）加强现场检查。2024年以来，市城乡客运事务中心出租客运部会同市交通运输综合行政执法大队客运执法中队不定期开展多次整治行动，重点整治出租车驾驶员在运营过程中不主动打表乱收费、随意拼车、车内环境脏乱差等违规行为。今年以来，共接到电话及12345投诉件26次，组织违规驾驶员学习26人，采取停运等措施处理违规车辆26台。
（三）拓宽投诉渠道。我局承诺对于举报投诉一定做到调查、处理、回复三个100%。广大市民可通过以下两种渠道进行投诉：一是电话投诉，投诉电话为0731—83635858，工作时间有专人负责接听并处理；二是市民可通过长沙市12345政务热线投诉，24小时可投诉，有专人进行处理，请投诉人注意保存证据，特别是留下联系电话。
因您未留下联系电话，我局未能与您取得进一步的沟通。如有详细情况可拨打我局出租车投诉电话0731-83635858，工作时间有专人负责接听并处理。
特此回复。
尊敬的网友：
您好！您反映的问题收悉，我局高度重视，现正在对相关情况进行调查处理。感谢您对交通运输工作的关注！
