时间：2024-03-30
涉及单位：张家界翠玺世界商贸有限公司
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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张家界旅游购物发现以高价买到货不值这个价位的翡翠
尊敬的张家界旅游监管部门：
我于今年一月3-4号参加了当地的家庭旅行团。我在此信中要向您报告这次旅行中的不愉快购物经历，并提出投诉。
在旅行期间，我们被导游（电话号码：15274436310）带到了张家界翠玺世界购买翡翠。由于我是第一次接触翡翠，对其了解不够清楚，工作人员（其中一位经理）利用了这一点，向我推销低成本的翡翠，并最终以高价售出。回到家后，我的一位熟悉翡翠的朋友指出我购买的翡翠价值远低于我支付的9千多元。为了确认翡翠的真实价值，我咨询了一位翡翠鉴定师，最终证实店里的经理不诚实，以低价的商品高价售出。对于这种欺诈行为，我感到非常不满。
我在此附上我购买的翡翠的照片、证书和发票，以便您了解详细情况。我强烈要求贵旅行管理部门对此次购物经历进行调查，并采取适当的行动，让我退货，因为货品真的不值这么高的价钱（手镯的收费是¥9880），也以此警戒商家以防止类似情况再次发生，伤害无辜的消费者。
我希望您能够认真对待我的投诉，并尽快给予答复。谢谢您的理解和支持。
此致，
杨莉
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慈利县市场监督管理局 2024-04-12 15:03:48
网友：
您好！您反映的问题我局已收悉。现回复如下：
您反映的关于以低价的商品高价售出，存在欺诈行为问题：此类商品属市场调节价，不属政府指导价格、调节价的范畴，经营者自主制定价格并明码标价未违反《中华人民共和国价格法》的相关规定，您选购商品时，商品为明码标价并公示状态。
您反映的关于要求退款退货的问题：该公司是张家界市“30日无理由退货”承诺单位之一，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》第十六条之规定，该公司对消费者购买的商品实行“三十日无理由退货”制度。经多次协调，该公司不同意退货退款，因您购买商品的日期为2024年1月4日，至今已90多天，超过了三十日无理由退货期限。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项，终止调解。建议您通过司法途径予以解决。
感谢您对市场监管工作的关注和支持！
慈利县市场监督管理局
2024年4月12日武陵源区市场监督管理局 2024-04-08 16:13:03尊敬的消费者： 您好! 我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员，您反映的情况已收悉。该公司属于慈利县管辖区域，另 该公司是“30日无理由退货”承诺单位之一，只要不影响二次销售，如需退货且在退货期限内，您可直接拨打该公司售后服务电话。如咨询，请拨打我局热线电话(0744-5618315)。
