时间：2024-03-30
涉及单位：湘运车
地区： 湖南省,株洲市,渌口区
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湘运的士拒载客人
3月29号17点，我在株州旺城天悦公交站，当时来了两辆到乡下的王十万的车，我就随便上了一辆，后面发现不到王十万老街的到古岳峰的，当时司机要我打电话给前面的司机，后面我找人要的电话，当时我打了因王十万的司机上高速了我又换不了程，我只好坐到王十万高速路口下车，我到了王十万高速路口下车，售票员看到我是从古岳峰车下来的准备坐王十万老街的，他就在王十万老街车口挡着，态度极其恶劣的你要干嘛！我说我坐车，不准上，我说我坐错车了，售票员不好的语气说你坐错你要古岳峰的车送你回去，我说你这车不是湘运吗？不是送乡里的人到家吗？你怎么这样，我出钱啊，不准上就不准上，自己坐车回去。而且售票员也是个司机，不止一次这种情况，只要做了古岳峰的车，不是他们那车队一起的，在王十万高速路口换乘，他们就拒载客，后者逢年过节她们超载客人，而且逢年过节客人多，有时有回头的士，只要上的湘运的车，你在下去找的士，他们就挡着的士的车的前面不让他们过，说的士抢客车的客，不都是我情你愿的吗？不都是为老百姓服务的吗？怎么到了乡下就她们要你上车就可以上，她们不准上车就不准，这个湘运的车不是一个交通工具，为乡下方便的车吗？怎么现在变成强盗车了，我坐的是株洲回王十万最后一班的车，拒载的车牌825和售票的叫（家师傅）
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渌口区交通运输局 2024-04-03 09:53:26
市民3月29日在株洲市天悦汽车站坐车到王十万老街，上车后发现乘坐的是古岳峰车辆，到王十万收费站下车后，要搭乘王十万车辆到老街，被售票员拒载事宜。经公司调查当时情况，处理如下：
1、王十万和古岳峰线是两条不同的线路，始发站在不同的乡镇，两条线现在是约定各自的乘客由各线路搭乘，由于乘客坐错了车辆，本来是由古岳峰车队和王十万车队对接，由于当时两车队未及时沟通，导致乘客未及时换乘车辆请谅，通过投诉我司将在两车队召开的安全会议上进行通报，杜绝再次出现类似事件。
2、对王十万和古岳峰驾驶员及乘务员批评教育，语气不好和态度恶劣的乘务员严禁上车，教育两车队所有驾驶员和乘务员做好优质服务工作。遇到乘客坐错车辆，要耐心和乘客解释并告知车辆到达的目的地。
3、根据株洲市交通法管理规定，株洲市的的士可以搭载乘客到渌口区各乡镇，但不能在各乡镇搭载乘客到市区，请乘客理解。
株洲市渌口区交通运输综合服务中心
2024年4月2日
