在京东买到碎屏电视机不能退货

1月20日在京东商城海信官方旗舰店买的海信电视，23号送货过来，因父母年迈不知道要通电验机，快递员也没有告知要这样验收，（因之前冰冻天气乡下断网，3月3号才恢复网络，3月3号才拆开通电）签收后通电发现碎屏，不通电完全看不出，因为外屏没坏，无痕迹。经海信售后上门检测发现外包装盒破损，破损地方正好被快递单号贴住遮挡，海信售后说外力导致不负责，要找商家，后续找京东商家拒绝退货退款，说是超过了时效。该找的地方都找了都不处理，希望平台能帮我维权，能退货退款。