时间：2024-03-13
涉及单位：湖南观享旅行社有限公司
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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我于2023年2月26日在湖南观享旅行社直播间购买了一张498元的旅游卡，除往返路费外一价全含，两个人出游，全国20条线路任选3条，购买后收到一张卡片，添加了该企业联系人微信，聊过多次，由于行程时间不合适没去成，到2023年底想元旦去旅游，跟联系人联系，发信息和语音都不搭理我了，我现在投诉，要求退费。
声明：
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
收悉投诉件后，我局高度重视，立即组织执法人员进行调查核实，现将有关情况回复如下：
2024年3月25日，长沙市文化市场综合行政执法局执法人员到湖南观享旅行社有限公司进行现场检查核实，现场收取了相关旅行社业务经营资料。
经核实，湖南观享旅行社有限公司在此次旅行社业务操作过程中无违法违规行为，我局不予立案。
经过我局工作人员从中调解，湖南观享旅行社有限公司与投诉人达成和解，退还投诉人订金498元，双方签订调解协议。
3月25日，我局工作人员电话回访投诉人，投诉人表示满意。感谢您对我们工作的关心和支持！祝您生活愉快！
长沙市文化旅游广电局
2024年3月26日
