苏大附属第一医院管理以及流程问题

背景：本人为上班族，年轻人，接受过高等教育，周末双休看病（小病）。

3.5提前约的专家号早上9.30-10.00看病；

3.8早上早早的来到姑苏区看病；

9.50诊疗结束，医生说需要做b超，到b超那栋楼挂号做b超，当天周六全天已经没号了，医生嘱咐第二天（周日）早上7.30am之前来排队取号（医生未上班让我们先排队）；

第二天（周日3.10日）b超取号那一层乌泱泱一片人，有的人再说5.30am就来排队了；

排了一个小时到7.50am，医生说，没号了，要到下午13.00再来排号，也就是说我下午1.开始还要再拍几个小时，除非我不吃饭一直等着。

也就是说，我查一个简单的疾病，我整整两天都必须一直排队。

事实情况，b超每个医院都可以做，苏大附属第一医院（十梓街）明知b超时间很久，但依旧是先缴费，再到另一栋楼去约b超，且b超不能提前预约！

因此第二天（3.10周日）我选择退费，去其他医院做b超，

就发现以下问题：

1. 自助缴费机在医院到处都是，但没有任何退费渠道显示；

2. 咨询台到8.30也没有人可以咨询，咨询台没有任何一个人；

3. 退费需要去找医生签字，需要排队，取消预约在另一栋楼的三楼，需要取消排队，退费部门没有任何指引事项，但缴费却可以自助一键缴费；

4. 苏州大学附属第一医院的微信程序，当天看不见任何挂号信息，检查信息，缴费信息可以理解，到了第二天，唯独缴费信息看不见（在没有任何服务人员的帮助下，想要看下缴费信息来退费）；

5. 医院多次往返人员非常多，看病的人真的不多，看似门庭若市，但是排队的患者非常多，经过患者之间的私下沟通，很多都是上周或者前一天的人过来做b超（由此可见其他门诊也是如此，如ct）；

6. b超取号口只有一位医生，排队的人有几百个人，作为患者非常理解医生的辛苦，排队的都是5.30am就来的老人，有些人会插队，但是医院没有任何作为（设置单行道，刷脸，保安维护等等）

7. 那么多人做b超，随便一个病就是b超，CT，医院是否做到真实的在让患者看病？

以上为一个接受过高等教育的年轻人的困扰以及遇到的问题，那换到50-80岁的老人呢？

贵医院流程如此反锁杂乱且不连贯，是否有做到真心的为患者考虑，看似门庭若市，医术精湛的医院，有多少人是多次往返看病，一个双休都看不完一个简单的疾病，效率何在？

其次，我是小病，那严重的疾病的时候也是这样对待患者吗？作为患者，我们被约束十天，三个月内不允许取消三次，不然就会黑名单，患者被约束原因为，不允许抢占医疗资源。那医院有合理分配并管理医疗资源吗？请给我答复！

贵医院人流量如此之大，强烈建议退费流程标清楚在显眼的地方，并不是一定要在贵医院做b超，患者也并不想浪费一堆时间在医院排队！

以上为我的投诉。

附件请查看我的证据。