时间：2024-03-06
涉及单位：汨罗市交通运输局
地区： 湖南省,岳阳市,汨罗市
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3月6号于中午12.40到达汨罗客运总站，并且询问了询导台那块花桥的班车什么时候有，她跟我说的是家乡话，和平和气的说我是能够听懂的，是正面对着的最右边的女士，长头发，她跟我说是一点的车，我就等，可是到了一点我并没有看到汨罗至花桥的公交，而且她拿个喇叭搁那巴拉巴拉的，声音又大又尖还讲的方言，真的很吵还听不清他到底在讲什么，公交是一个服务于人民的地方，是不是也得考虑一下方言不是很能听懂的人啊，一点四十我已经开始很烦了，为什么还是没有车，我就去又询问了一遍，他说一点的车来了啊，叫了花桥的，我期间每次一来车我都会看一下来的车是什么，可是我没看到啊，而且她说话真的很吵又听不清，能不能讲普通话啊，毕竟是一个服务行业，如果有省外的人过来，根本就坐不了公交，公交是为人民服务的，居然还说我是不是在睡觉，真的很生气好吧，本来今天从十一点多等车弄到块两点很烦了，真的很浪费我的时间，而且，公交上面电子显示屏上面的路线跟实际的路线还不符合，上面看到的汨罗到三江实际是汨罗到长乐，而且在等车室内的时候，是不能看到下面的牌子的，只能看到显示屏上的，我知道汨罗这边有很多人都听得懂方言，但是你起码两种人你都要照顾好吧，有的人就是听不懂，体验感真的很差
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网友您好：您的留言收悉，现回复如下：根据您反映的情况，我局高度重视，立即安排工作人员前往汽车客运总站进行调查。经核实，3月6日下午询导台当班工作人员在业务解答方面存在缺乏耐心、文明用语不规范的实际情况。目前，我们已对当天工作人员进行了约谈，该工作人员已深刻认识到自身错误。同时，召集客运总站相关工作人员进行优质服务培训教育，避免类似问题再次发生。在以后的工作中，我们将进一步严格要求工作人员，不断提升服务质量，规范文明行为，优化公交线路。在本次乘车过程中，给您带来的不愉快，我们深表歉意。感谢您对交通运输事业的支持。
汨罗市交通运输局
2024年3月8日
