时间：2024-03-03
涉及单位：开福区好又多超市（X037店）
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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本人于2024年3月3日在湖南长沙开福区好又多超市(X037店）购买了一瓶薯片，价格3.5元，在结算商品时，店员出错，反复结算了2次，导致多付3.5元，店里负责人出面退款，本人看到店员拿出现金3.5元，和店员商量能否直接退回到支付卡上，因为现在很少用硬币等现金了。或者本人把这3.5元直接交付给店员，店员私下转款3.5元也可以。在此过程中，本人一直秉持商量解决问题的态度，但该店员和负责人完全拒绝商量，直接把钱扔进本人购物袋里，示意本人滚，态度极其嚣张恶劣。本人诉求：1.该店员和负责人向本人道歉。2.本人需要把店里退回的现金还给超市，超市将钱直接转到本人的支付卡上。
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网友：
您好！您的留言已收悉，现将有关情况回复如下：
您反映的开福区好又多超市电源结算货品出错，退款时态度恶劣问题，我街道高度重视，及时安排工作人员到超市了解相关情况。根据与超市负责人沟通了解到，超市因内部系统原因，电子账户支付到超市收银系统账号，现场退款由于账户问题，无法及时通过电子账户退款，只能采取退现金的方式，社区与好又多超市负责人、店员沟通您的诉求后，该超市态度诚恳，也将按照您的诉求进行处理：1.对客户进行当面道歉，2.将退返您的现金转为电子账户（微信、支付宝、银行转账）方式退还给该客户。下一步，超市也将进一步加强对员工服务意识培训。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
2024年3月11日
沙坪街道办事处
