时间：2024-03-01
涉及单位：湖南淞言教育科技有限公司、湖南堇乐教育公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人张佳佳，是一名大学生。因个人兴趣于是慎重挑选了一家韩语教学网课，在2022年4月18日签订了网上购课合同。网课费用总共2080元，因还是学生在本人说明学费过高的情况下，该公司员工诱导我进行了分期付款，在发了一个名为“海尔金融十二期”的链接后要求我按照她所说进行了登录认证，并在最后一步要求我点击不是学生。因此从2022年5月--2023年2月18 日进行了10次的分期付款，每次付款165元，总共支付了1650元。
在2022年5月至2023年2月期间我在空余时间进行了网课学习，在几次的网课学习之后发现该公司网课质量并不好，在与 BiliBili (B站）上的课程进行了对比后，发现确实课程质量不好，于是有了退课的想法。
在2023年3月19日我提出了退课退费，但多次交流后该公司员工百般推诿、拒绝退费，时至今日，我的退费要求一直未得到解决。
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经查，您于2022年4月报名被诉公司课程，您的诉求系免掉后面的还款和逾期的钱，保留课程学习权限。经调解，被诉公司已解除了分期订单，但无法满足您的退费诉求，涉诉双方无法协商一致，依据《市场监管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维护自身合法权益。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年3月8日
