时间：2024-03-01
涉及单位：湖南华之杰汽车销售服务有限公司
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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本人于2023年5月16日在长沙市四方坪华之杰奔驰提新车奔驰E260L，车辆行驶到8100多公里时（2023年9月12日），弹出故障码“下一次加油时加注1L发动机油”，经过跟4S店沟通并检测，4S点答复可能新车出厂时机油未加满，此时在4S店做了第一次保养并加满了机油。
车辆行驶到16900多公里时（2024年1月28日），车辆再一次报出同样故障码，1月29日开至4S店检测未果，考虑过年，车辆于2月21日再次开至4S店检测至今，4S店工作人员承认车辆存在烧机油的质量问题，但要一步步排查出问题，目前阶段排查到需要拆开发动机汽缸盖，对发动机内部进行排查。
我方诉求：对于新车拆开发动机进行检修，我方不同意。第一拆开发动机会存在质量隐患问题，影响后期使用车辆；第二会严重影响车辆残值。
我方要求4S店退换车辆，4S店不同意。经过进一步沟通，我方提出更换发动机总承，4S售后经理明确多次表示我方诉求合情合理，不过分，但后期回复说是厂家不同意；同时也并未拿出新的解决方案。
目前，纠纷僵持，4S店也采取了不予理睬的措施！
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网友：您好！留言已知悉，现回复如下：通过与华之杰汽车销售服务有限公司沟通了解到，对方表示现阶段并无法确定到底是何种原因导致的车辆出现问题，需要排查清楚原因后才能就问题提出具体的解决方案，而排查原因需要拆开发动机气缸盖，但由于您认为拆开发动机会影响车辆使用不愿意拆开，导致问题停摆无法推进。华之杰汽车销售服务有限公司明确表示，无法确定问题原因就无法出具解决方案，只要排查清楚原因，愿意承担相应的相关责任。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
