时间：2024-02-29
涉及单位：中国移动长沙分公司
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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长沙移动宽带注销流程自相矛盾，故意设立门槛，打10086客服说注销宽带要到营业厅，到了营业厅工作人员又说不能办理宽带注销业务要打10086，回头再打10086又说帮我们登记后会有工作人员7天内上门处理，结果一等就是一个月，再次打10086还是一样的流程，反正就是处理不了，死循环；
后来又打10080投诉，也是一样，说他们只是客服只能记录一下，反馈一下，在此期间也有长沙移动的工作人员打来电话，但是是给推销业务，给优惠信息，跟他反馈要停宽带业务，他说他处理不了。
作为一名消费者感觉被商家给绑架了一样，只能任期宰割，无能为力，我于2024年1月份申请要办理的停宽带业务，至今一个多月了，马上又要三月份了，还是没给处理，没给说法，还是给玩死循环的流程套路，严重侵害消费者权益，欺骗消费者，服务态度敷衍了事。
希望相关部门与领导能够重视与协助，维护消费者用户的基本权益，谢谢！
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网友您好，留言已知悉，现答复如下：
长沙移动前期接到该网友反馈问题后，开展了调查并制定了解决方案，目前客户问题已解决，在此过程中，给您带来的不便，敬请谅解！
长沙移动也将持续强化服务水平，确保客户感知提升。为提升客户宽带使用感知，充分了解客户在使用我司宽带网络和体验我司服务过程中的问题，我公司调整后的宽带拆机流程如下：对宽带拆机客户全面进行登记预约制，客户通过线上或线下流程预约登记后会转派专人72小时内联系客户，另行预约上门时间提供客户所关心的网络检测、设备回收及拆机服务，了解客户拆机原因并做好后续改进服务。
尊敬的客户，您好！您反映的问题，我公司已进行了仔细核查，且您反映的情况，我公司工作人员已向您解释清楚，若您以后使用移动业务有其它疑问可随时致电10086客服热线，我公司会竭诚为您服务！
