张家界旅游投诉无门

本人于1月16日晚上到达湖南省张家界市，当晚与张家界高品国际旅行社有限公司签订2天1晚（1月17日至18日）的张家界国家森林公园旅行合同，承诺的三索一梯服务实际只履行了一索一梯，承诺的购物时间不得超过90分钟，而实际购物时间为1月17日11点至14点30，1月18日的7点至15点，购物时间严重超时，违反合同约定，联系高品国际旅行社有限公司工作人员进行协商处理，对方态度蛮横不予解决。本人随即于1月18日向张家界市民热线0744-12345进行投诉，但是当地政府不作为，时至今日2月28日迟迟未得到解决。期间未收到旅行社的处理电话，也未收到市民热线的电话回执，当地政府极不作为，工作态度极度敷衍，实属不负责，望相关部门及时协调处理为盼！