投诉张家界风光国际旅行社

我在抖音上刷到张家界风光国际旅行社的直播视频，声称原价8699的5天4晚纯玩游拼团只要2999，含往返的高铁费用，落地费用全包，无二次消费，于是出于信任我就在抖音上买了一份拼团游。

当天一位叫丹丹的管家加了我的微信，沟通后确定春节团。1月25日帮我们购买到张家界的高铁票时说买2月7日下午三点多到长沙的票，我以为是直达长沙就同意了，结果给我们买了中转三趟的，而且到达长沙的时间也和管家丹丹说的不一样，是半夜三点从上海出发到南昌，南昌到长沙，到长沙是早上9点多，且直接出票没和我们商量。出票后我查了2月7日有直达长沙或直达张家界的票。我家有个5岁的孩子，该旅行买票时也买了孩子的票（6岁以下的孩子无需购票）当时要求管家丹丹退票，该管家要我们承担15元/人的退票费，我拒绝了，国家规定8天以上的火车票退票不扣手续费，该管家说我只相信12306不相信她，不知此管家的话是不是比国家法律相关规定更具法律性？

1月25日购好票当天，管家丹丹承诺2月9日除夕当天到达张家界她们公司会给我们安排好，并让我们体验一下土家人的过年。结果2月9日除夕当天到达张家界后打电话给她，她说她们公司当天放假。我们自由活动，自己处理自己!无奈我们一家四口跑到张家界街上一看，到处的门店都关门了，超市也关门了，好不容易找到一家正常营业的饭店才吃上一顿饭，差点让我们除夕夜连泡面都没得吃，更别提体验土家人的过年。

2月9日除夕当天到达张家界后，该旅行社要求我们额外支付成人580/人，孩子460/人的景内交通费，孩子额外1000，共计2760元。而直播时说的是无二次消费。

2月10日旅游大巴开到张家界森林公园时不让我们下车，一个自称政府官员的女士来了车上，向我们推荐景点千古情，并承诺购买千古情票的游客赠送天子山的来返索道。于是我们一家四口买了3张千古情的票，共计444元。结果该政府官员下车时嘱咐导游安排全车游客都赠送天子山的来返索道。而后查了我的付款记录，收款方是个叫婷婷的个人，非文旅官方。

2月10日进园时听售票窗口说张家界春节期间景点门票免费。正常14岁以下孩子都免票。

从1月25日买好出发的票后就一直沟通买返程的票，管家丹丹都没买，一直到2月10日我说再不买就投诉，才说没票了，而且只买火车票，叫我们自行处理，只退我们300元/人。

要求：退还景区的门票费，千古情票，返程高铁差价，共1894元。