长城宽带断网无人处理

本人办理的长城宽带（宽带绑定手机号：13787179106），经常断线，断线后需要多次催促工作人员，才上门维修。2024年2月23日，宽带又断了，连续几天拨打长城客服电话95079报修，没有人上门维修，期间也没有任何工作人员跟我联系处理此事。我家宽带是2023年3月14日续费的，当时办理的套餐是1698元可使用8年。从续费到现在不到一年的时间，已经报修过9次，线路频繁出问题，带来了诸多不便。鉴于长城宽带质量差、服务不到位等问题，我申请退费。客服说退费要长沙长城服务站处理，但是这个所谓的服务站是一个虚拟机构，没有人处理这个事情。希望政府有关部门能介入处理我的退费申请，谢谢！