购买湖南观享旅行社498元旅游卡

我于2023年1月30日在湖南观享旅行社直播间购买了一张498元的旅游卡，除往返路费外一价全含，两个人出游，全国20条线路任选3条，购买后收到一张卡片，添加了该企业联系人微信，聊过两次，由于我去年一年都没时间去旅游，今年年后跟联系人建议，发信息和语音都不搭理我了，我看到百度里说是虚假宣传，该单位已经受到相关部门处罚，消费者可以申请退费，我现在投诉，要求退费。