时间：2024-02-22
涉及单位：12345市长热线
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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本人在电信服务消费过程中，发现电信部门欺诈消费者，在收集了证据后，拨打12345市长热线电话，投诉举报电信部门欺诈消费者，并明确要求转相关具有行政执法权的监管部门对电信部门欺诈消费者的违法行为进行调查处理。但12345市长热线却屡屡（至少六次以上）把我这投诉举报事项不派到监管部门，而是每次都直接派到电信部门，让本身违法的企业同我协商处理。
我的诉请很清楚也很明确，是对违法企业的举报，要求是相关监管部门对违法行为进行调查处理，而非民事的退赔。
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网友：
您好，您的留言已收悉，经核实，现回复如下： 市政务热线中心通过系统查询，您因电信号码注销后退费问题向12345政务热线反映长沙电信欺诈消费者。我中心接到相关投诉后，首先将工单派至承办单位长沙电信协商处理，因协商不一致，您来电表示问题没有解决。我中心先后将工单派至雨花区市场监管局和长沙通信发展管理办公室（市通管办）进行处理。雨花区市场监管局因不属于其职能职责为由退回，市通管办已办结您的有关诉求，并与您取得联系告知相关处理结果。 感谢您对长沙市政务热线工作的关注和监督。
长沙市12345政务热线中心
2024年2月28日
