时间：2024-02-20
涉及单位：张家界康辉旅行社
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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张家界旅行社不管游客出事不承担责任
2023年9月18日，我的妻子带着孩子和两位老人参团来到张家界游玩，因为房时地接旅行社安排的行程比较紧，还要去购物店，导游在走完过程中多次催促我们，而且我们也告知导游慢点，这里两位老人加一个四岁孩子跟不上队伍。到景点下山时，整个团的游客都被地接导游集合去了，并没有管我们家庭，导致下山时匆忙赶路孩子手被电梯碾压，送到医院后，主治医师告知孩子手部小拇指及手掌骨折严重，小拇指两根肌腱断裂，皮肤组织损伤严重，骨折外漏，到最后孩子手部植入五根钢钉！现在旅行社推卸责任，不想承担，也不赔偿任何费用，7天的行程也没游玩，团费至今一分没退，希望通过贵媒体投诉旅行社得到帮助，万分感谢！
声明：
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张家界市委网信办 2024-04-19 16:07:45
尊敬的网友：
您好！关于您反应的问题，现回复如下：
2024年2月20日，我局收到您在湘问投诉直通车反映张家界康辉国际旅行社有限公司（以下简称：“康辉国旅”）不管游客出事不承担责任的投诉件。收到该件后，我局工作人员随即与康辉国旅联系，经协调，康辉国旅反映在2月27日经湖南省张家界市永定区人民法院调解，补偿一次性医疗费，残疾赔偿金等各项经济损失共计100000元。
欢迎您继续对我们的工作加强监督。
张家界市文化旅游广电体育局
2024年3月5日
