时间:2024-02-18
涉及单位:泰西路喜悦花都
地区: 湖南省,株洲市,天元区
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时间:2024-02-18
涉及单位:泰西路喜悦花都
地区: 湖南省,株洲市,天元区
事情经过:购买的小米电视使用时间大概3到4年,2024年1月底出现闪屏之后黑屏及无声,老公联系了小米客服电话281128877,通过沟通,客服推荐的维修人员主动联系到我老公,沟通了电视闪屏、黑屏及无声的故障情况,维修人员表明需更换灯带,10元一寸,65寸合计是650元的维修费用,第二天维修人员上门维修表示需要拿到维修点进行修复,由于相信是小米客服给联系的维修人员,没有质疑的情况下给维修人员拿去维修点进行维修,在约定一周后修复还回的前一天,该维修人员联系加了我的微信,说电视机屏幕出现了问题,需要换屏,换屏费是1800元,如果不能接受,那就把装好的灯带拆了,重新复原交还。当时质疑两点:1、该维修人员在维修电视时造成了电视机二次损伤(屏幕左下角出现了两个黑坨,也是维修人员说要换屏的原因,实际是之前电视从没有出现过这个情况),2、经过多次沟通官方小米售后服务,查明没有该维修人员,该维修人员非正规小米售后维修人员;3、为什么小米客服推荐非专业维修人员给消费者进行维修?
后期多次跟该维修人员微信联系,该维修人员都是没有处理意见及回应
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尊敬的网友:
您好!您反映的信息已收悉。根据网友提供的信息,我局无法确定提供售后服务的经营主体,请网友确定具体经营主体名称,拨打12315投诉举报电话进行实名投诉并提供相关信息资料。
株洲市天元区市场监督管理局
2024年3月4日