时间：2024-02-18
涉及单位：安仁永乐江镇汽车站
地区： 湖南省,郴州市,安仁县
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霸座，车上检票员公然辱骂乘客在态度言语上维护霸座者
2月15号，9点从湖南安仁汽车站开往东莞方向“湘L98097”，首先我不明白如今为什么会有“霸座有理，上厕所无理”的事发生，这趟车在一个车站停车让上厕所，我两人上完厕所回来位置被占，我俩和霸座者沟通理性沟通无效依旧不让位，霸座者的理由是我们没有用东西占位，位是空的所以他们就坐了，第一我们是从发车起点先购票先上车先坐座位，车上环境差人不舒服座位狭窄肯定是将东西放到上柜让自己舒服点，我俩的东西就一人背一个包，是贵重物品即使下车上厕所也会带着包走，没有可占位的东西，第二检票员也并未提醒还有乘客会上车，只和我们说要上厕所的去，而且在检票员和霸座者的调解中检票员说让这批乘客等我们上批都回来他们再上车，这不是对乘客的强制要求当然这些乘客也不理会硬是上车。这导致原本我俩的座位被占，我俩和霸座者沟通无效执意霸座，非要叫司机来，结果检票员来了还是强占，调解了一段时间最后霸座人骂骂咧咧走了，然后检票员就开始对我两话破口大骂，脏话频出，公然辱骂乘客，不分是非，将错误归结在我俩上厕所上，在态度言语上维护霸座者，另外后来检票员在一个个问乘客去哪里，到问我两的时候他却说：你两滚哪里。再次我阐述一下实情，这趟车不进站点接人放人都是在路边，不知道是否符合你们管理规定，如果是当我没说；每次间隔厕所时间非常久，车上乘客一直再问什么时候可以厕所，之后到有厕所的服务非常多人厕所排队，司机却不停催促上车不顾乘客生理需求，不顾实际情况引起公愤。最后原本8、9小时最多不过10时小时能到达目的站点，结果却弄了16小时，此车辆路上多次熄火，还有走错一次方向重新掉头，合理怀疑驾驶人员的操作是否专业熟悉，路线是否清晰，而且检票人员在在不提前和乘客商量的情况下临时改变站点理由是太晚了哪里哪里不能走什么的，然后来统计某个地方下站人数，再起引起公愤但乘客们只能无奈妥协。一直在车上检票点人数的那个人以上简称检票员，因为当时突发情况没想到要录视频，但是车上应该有记录可以调取。这样的事情特别是霸座和检票员对乘客辱骂的行为给一个合理公平的解释，也请提高服务水平和个人素质，规范严格管理。
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郴州市交通运输局 2024-02-26 11:30:16
网友您好：
您的留言已收悉，我局高度重视，立即督促郴汽集团等相关单位对投诉事项进行调查核实，现将相关情况回复如下：
一、调查情况。投诉当事人于2月 15 日乘坐安仁至东莞的湘L98097车。该趟班次从安仁车站发出后，在永兴车站配客，永兴站上的乘客霸占了当事人的座位，从而发生争执，司机当时进行了调解，霸座的乘客将座位归还给了当事人，因司机未向后来上车的乘客解释清楚，并且在处理争执时态度不好，导致当事人乘车体验极不好。
二、处理情况。一是郴汽集团安仁分公司对湘L98097车辆驾驶员进行了批评教育，对其予以停班反省、深刻书面检讨，并对驾驶员进行服务质量再培训。二是已督促郴汽集团进一步加强对驾驶员的的服务质量培训教育，确保每个驾驶员在服务质量、运营礼仪方面得到提升。
下一步，我局将要求各县市区交通运输局、道路运输服务中心加强对全市道路运输企业和驾驶员的管理，严格考核奖惩措施，进一步提升我市道路运输服务质量水平。
郴州市交通运输局
2024年2月26日郴汽集团安仁分公司 2024-02-26 11:03:41我公司于2024年2月23日收到网信办交办的“湘问—投诉直通车”平台上的投诉：“霸座，车上检票员公然辱骂乘客态度言语上维护霸座者”一事，我公司领导高度重视，现将情况回复如下：
一是针对“霸座”情况：根据网友投诉的情况，我公司生产科负责人认真核实网友乘坐2月15日安仁至东莞的湘L98097车的霸座事件。生产科负责人约谈了东莞线当班驾驶员，驾驶员回复该趟班次从安仁车站发出后，在途经永兴站点配客，永兴上的乘客霸占了网友的座位，从而发生争执，司机当时进行了调解，霸座的乘客将座位归还给了网友，因司机未向后来上车的乘客解释清楚，并且在处理争执时态度不好，导致网友乘坐体验极不好。
我公司主要负责人于2月23日对2月15日东莞车当班驾驶员进行了批评教育，对其予以停班反省、写出深刻书面认识的处理，并要求线路管理员对驾驶员进行服务质量再培训，优质热情服务，为乘客提供更好的乘车体检。
二是针对班次运行时间过长的情况：因当天是农历初六，春节假期后的第一个返程高峰，湖南至广东高速拥堵严重，致使正常到达时间拉长，请网友对该情况予以理解。
感谢网友对我公司服务质量的监督，欢迎社会各界人士对我公司的运营服务进行监督，如有相关咨询及服务质量方面投诉，可直接拨打0735-5229102，我公司会及时给予处理。
郴汽集团安仁公司
2024年2月24日
