浦发银行信用卡中心擅自开通客户账单分期业务，拒不退回分期利息

本人于2022年8月17日办理了一张浦发银行信用卡，只有偶尔的零星消费账单。而2023年5月至8月期间，因本人名下各银行几个信用卡陆续有消费刷卡，每期本人会按各自银行推送的账单按时还款。直到2023年9月22日收到浦发信用卡推送一个需还款6978.68元账单时，本人甚觉蹊跷，因本人近期并没有任何一个信用卡消费过这么大金额，于是才去查看消费明细。一查才知道，我的浦发信用卡账单居然有分期归还的本金及利息。我非常气愤，立即向浦发信用卡客服申诉，客服作了一些处理：同意将剩余未归还的本金推送给我提前结清；剩余未归还的分期利息不用归还。但对前期我莫名支付的分期利息（共支付了6期）未予退回。

为此，本人多次拨打客服电话投诉，请求浦发银行退回不合理收取的分期利息。可浦发银行一直未处理到位，浦发银行不退回的理由是：办卡当天，本人在浦发银行提供的格式条款（《浦发银行分期付业务条款及细则》差不多有6000余字）上的勾选框中打了勾，并签字确认过，就视同本人知情。

本人无法认同这种敷衍塞责的解决方式，这完全属于浦发银行业务员诱导消费的行为：浦发银行的一名业务员（现银行回复说业务员已离职）到我办公室推销信用卡，让我帮其完成一个办卡任务。业务员未经本人同意，擅自在格式条款中勾选了账单分期业务，导致本人承担高额分期利息，这理应由银行承担责任，将收到的不合理的分期利息退回给客户。遗憾的是，浦发银行处理客户投诉意见极不负责，极其敷衍！一直无理拒绝客户的要求，现只有继续投诉。