投诉上海禾湉信息技术有限公司

我于2023年12月26日在微信小程序“良作云购”购买一款商品，到手后发现与宣传存在较大差异，于是发起了退货退款，卖家（小赚百货）同意后我将商品寄回。我于2024年2月3日忽然发现钱款没有退回，原来是我忘记填写单号导致售后超时关闭，于是我再次申请退货退款，2月5日因卖家超时未处理同意了退款，但是至今钱款没有到账。我发觉不对劲，与商家在线联系，但是商家没有回复，我又与平台客服联系，但是客服（0166）全程复制粘贴，从始至终只有推诿和抱歉，没有解决问题。