投诉湖南湘西移动

本人几年前因上网需求办理了宽带业务，期间安装宽带安装师傅多给了一个电视盒子，本人无电视观看需求，但师傅说不用的话是不会收取费用和开通业务的，后来在外面工作就没有去管它，直到后面发现多了一个iptv扣费，才发现资费不对，投诉过去说帮我关掉并退还产生费用，后面不注意，这iptv又冒头出来，又再次打电话告知移动客服，后面为了避免此事，我想去镇上营业厅去退，告知需要本人去县移动公司，花垣县移动分公司去退，该公司门难进脸难看事难办，让我在不同柜员且不同门店那循环跑，也是没有退掉，且态度恶劣故意拖沓，让我在有用时间内无法退成。现在月月资费越来越多，因不给降级套餐。我要改成app上现有的芒果卡套餐，业务员那里说没有影响可以更改，但我州移动公司电话回访过来说没有该套餐，且名下有个电视盒子需要退还设备，不然更改其他套餐每月会多出20元的费用，我本人不方便去营业厅退办，且业务员那里说也毫不影响。该公司回访态度强硬说没有该套餐不予办理投诉也无用，各种理由。我感觉作为消费者，我的权益遭受侵害，不仅仅是被欺瞒办理业务，而且移动存在新老用户区别对待，我已将实际情况投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公

平的对待，我很失望，同时作为消费者我，合法权益受到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者

上当受骗，让更多的老用户心寒？