时间：2024-02-06
涉及单位：衡阳中心汽车站
地区： 湖南省,衡阳市,蒸湘区
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客运专线造成群众损失和个人权益维权
我于2月2日购买2月3日9:25衡阳中心汽车站至澧县汽车票，我按规定时间到达并出发，我上车时因为是外地人并不了解站内情况，靠打听得知目所乘坐车辆，司机告知上他车就行，长达十小时路程，司机把我送至澧县地级市常德，并口头说天气原因去不了澧县了，并把我发票收据收走，我还停留在深夜要滞留在常德懵懂状态没反应过来就让他走了，因误判行程和下大雪封路导致我至现在仍逗留在常德市至今.至此之前2月2日我深知天气原因常德高速和客动全部停运所以我通过电话详细询问过管理人员说可以到达目的地澧县，到达站内，我要拜托站内管理人员帮我搜查常德至澧县可以通过，百般确定后 我才上车.至今我通过“12328”维权，私人电话给我打了一个又一个，任何一个负责任的都没有，反复让我理智，让我说证据，准始第一个人来沟通说会赔偿我在常德逗留的住宿的费用，到最后 他的领导就来和我说绝对不会赔偿我任何损失，只是口头道歉，话里明里暗里让我知好歹，别追究，一套又一套一环扣一环，好像个人权益都被剥夺，我想说，这种形式的道歉有用吗，他们这种行为让我对企业产生强力的无力感，法律不是保护中国民众的吗，怎么成了企业资本的保护伞
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衡阳市交通运输局 2024-02-19 15:54:58
网友您好，您反映的问题我们已经收到。现对您反映的问题回复如下：
2024年2月2日，当天衡阳的天气是阴天转小雨，车辆通行状况尚好。客司班车正点从衡阳中心汽车站发班，车辆行驶到益阳至常德路段，天气开始降雪，高速交通拥堵5个多小时。晚上9点多钟才到达常德。由于交警部门实行交通管制，禁止7座以上的客运车辆上路运行，为了保证旅客生命财产安全，驾驶员告知6位澧县旅客，因交通管制不能运行至澧县，请更换其他出行方式。在此过程中，衡汽客司多次主动联系您，耐心解释原因，对因天气原因未能在发车前提前告知其可能无法到达澧县表示歉意，并主动退还常德至澧县的票价差45元，以此争取您的谅解和支持。
交通运输部门将督促衡汽集团客运分公司在今后的运输服务保障中，努力提升员工的服务态度和服务方式，加强与旅客的沟通，认真热忱的为旅客提供优质暖心、安全快捷的服务。
