全友家居蓄意侵害消费者权益

12月29号参观美的小区样板房，全友销售表示可以参加“全友家居样板房征集”，说是优惠空前，然后说元旦期间，样板房活动优惠几万块，交款后还送床垫，晾衣架等，我说再考虑考虑，后来销售一再联系，30号、31号一直在催我们，说难得领导来了，大放价，帮我们申请最低优惠。再三考虑，出于对全友品牌的信任，31号交了18800元。1.1量尺后没人联系我们出设计稿，我们主动催促设计师，设计师说太忙，左等右等，左催右催，输出一版设计稿就是几块柜门一门到顶的样子，就是那种学生交作业抄都不想抄就交上去的感觉。我表示不满，希望他们能认真负责些，设计师说：你想要怎么设计跟我说，我来做！全程我临时抱佛脚在网上找，设计师在电脑上操作[捂脸]。签合同时承诺全屋背板升级到18mm，交流过程对方表示，只是不带柜门部分做18mm，带柜门的只做9mm，这让我对他们的服务产生了怀疑。18号在群里反馈设计图修改意见后，至20号电话要退费，全程没有任何人响应我们的诉求和做出改进服务的承诺，这让我对他们彻底失去耐心，产生严重不信任，表示要退钱，店长态度强硬按合同走扣全款违约金30%。我表示不认可。 一，那么按合同走，正规合同必须明确规定双方承担 义务，违约责任，和权利。全友的合同只强调店家利益，一共七条完全没有任何对消费者的保护。经营者也就是全友，利用合同格式条款1.免除自身责任2.加重消费者责任3.排除消费者利益目前没有下单，效果图板材都还没定，没下单生产，就没有形成任何购销合作，为什么不能退？ 二，元旦节期间说样板间申请最大优惠，活动结束就没有了，后面又发广告，力度空前，认真研究官网、抖音等宣传的活动价格，一直都差不多，存在虚假宣传，诱导消费。 三，所谓的《订货合同》，上面货物如成品家具只有一个笼统的总价，并没有价格，材质，规格这些的任何提现，最重要的全屋定制这一项不明确，内容参数等在合同中并没有体现。违反《消费者权益保护法》第8条，第20条。 四，签合同前销售从未提醒或告知消费者有约定30%违约金这一项，且把18800元写在定金栏1.违反《民法典》第586条规定的定金不得超出20%的比例2.违反《消费者全益保护法》第26条，定金和违约金应属于无效。对消费者从头到尾都是欺瞒和诱骗！我诉求立即退订60800样板间套餐和退还18800元定金。