投诉小米智能家庭面板质量问题售后不能给出合理解决方案

小米智能家庭屏商品描述内置小爱同学，支持转为无线开关，使用过程中，小爱同学回应的时间比正确时间少七小时，无线开关没有作用，打开无线开关设置以后，智能灯任然会离线，明显无线开关的设置是无效的，共购买两个，均存在这个问题。联系客服给的回复只有寄修，自己新房装的两个屏幕，现在已经入住，如果寄修就只能全家停电，严重影响正常生活，然而小米客服始终无法给出合理的解决方案，我只能自己重新购买一个新的开关先替换其中一个，并将换下来的进行寄修，寄修回来以后，问题依旧存在，没有解决，但我暂时先留下替换另一个家庭屏，将另一个进行寄修，小米售后以外观存在损坏为由拒绝质保，要加收维修费用，我需要寄修解决的问题是软件本身问题，却以外观问题拒绝保修