时间：2024-01-27
涉及单位：邵阳市隆回县自来水公司
地区： 湖南省,邵阳市,隆回县
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本次湖南大范围降温降雪，自家水表在做了防护措施情况下水表玻璃不幸爆裂，24日向有关部门报备维修，至今未果，24日晚被相关工作人员断水（本来就漏一点点水，这个一晚算你两吨、三吨过不去了，我都可以承担，但是工作人员被断了水）最重要的是已经停水三天了，严重影响正常生活用水问题，期间多次电话沟通推诿未果，而且有关工作人员发话，不能自己换表或开闸，否则就等着挨罚吧！
严重质疑湖南省邵阳市隆回县自来水公司及相关部门，对本次湖南地区大范围降温降雪应急预案准备工作极不充分。昨天晚上向12345反映求助，答复是转交给相关部门督促整改，说要三四天答复结果。今天有个隆回县自来水公司所谓的下面的承包商还是什么来着致电依旧推诿，优先城镇修换，下乡等着，依次维修，就不能同步进行吗。你们是党的好干部？城乡结合没有农村哪来的城镇！不能区别对待呀。今天还是没来修换，全网各平台，信访局逐级反映，每日一级，希望有关部门重视下农村，不要像平日里形式主义扶贫，驻村什么的了，老百姓要你们干实事的时候叫天天不灵。
ip湖南省邵阳市隆回县兴隆村18组（原堆上村五组）
声明：
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尊敬的用户：
您好！首先，对于此次冰冻天气给您造成用水不便，我司深表歉意，收到您的反馈后我司第一时间进行核实，现就您在“湘问·投诉直通车”栏目反馈我司城乡业务区别对待的问题，回复如下：
一、关于您反馈的被工作人员断水造成用水困难的问题。
是由于此次冰冻天气造成乡镇大范围水表、水管有不同程度的损坏，为了保障抢修和避免水资源浪费，我司采取紧急断水维修措施，因而导致您用水不便，对此，我司再次向您表示抱歉。
二、关于您反馈的维修不同步、多次沟通推诿且不允许私自更换水表的问题。
由于此次冰冻天气造成我县大范围集中出现水表、水管损坏的问题，单就您所处的石门乡镇来说，我司截止到2024年1月29日，水表维修405块、水表接头更换107套、闸阀维修7处、管道维修7处、原石门乡区域话务员人均日接报修量在180余户。由于工程量较大，工作人员均高负荷作业，我司维修人员全数派出也无法保证所有报修点同步维修。如若您致电我司办公室，工作人员会根据您水表所在地提供您具体乡镇联系电话进行报修；如若您致电乡镇报修电话，按照我司此次乡镇维修工作要求，工作人员会先予以登记，后按区域统一进行维修，由此造成的推诿我司深表抱歉，后续我司将复盘在此次冰冻天气中存在的不足，采取多举措提升紧急处理能力。
按照我司维修作业规定，更换水表必须双方到场（我司工作人员和用户），以确保更换前后水表数值一致，因此不允许用户私自更换水表。针对您反馈的我司工作人员态度较差、措辞生硬的情况，我司已就相关人员按照公司规章制度批评处理，也感谢您的监督。今后，我司将再次统一集中开展“优化服务意识”专题培训，杜绝此类情况再次发生。
三、关于您反馈的应急预案准备工作不充分的问题。
我司在监测到冰冻天气的第一时间便采取了紧急应急措施。提前通过隆回县自来水公司微信公众号、天下隆回微信公众号、手机群发短信等途径进行温馨提示与公示县城、各乡镇维修电话。
与此同时，我司紧急抽调了34名员工成立了冰冻雨雪天气值班组，24小时无间断负责全县供水抢报修工作，以应对紧急突发事件，确保全县安全稳定供水。
以上就是我司针对您反馈问题的回复，如有疑问欢迎您再次致电0739-8232934咨询，祝您生活愉快。
隆回县自来水公司
2024年1月31日
