时间：2024-01-15
涉及单位：市场监管局
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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本来2023年11月12日在佳贝艾特抖音官方旗舰店购买一个8盒奶粉送儿童电动车（非玩具）赠品30天内发出的套餐，期间一直联系客服都说查询，让留地址，然后没有结果。等到了2023年12月26日未收到，联系直播间补发被主播拉黑，联系客服说没有赠品了生产不出来。说要去工商局投诉，客服说随便。
打了12345电话投诉，工商局说让我提供证据证明商家虚假宣传才可以。
第一：我至今未收到交易中的赠品
第二：约定的时间30天内发出，2023年11月12日～2024年1月15日已明确超过时间。
第三：多次让商家补发商家拒绝还拉黑，难道拉黑消费者就可以不用处理？
第四：12345说工商局已经回复我证据不足不立案，他们也不能处理了那我就应该被商家骗？欺骗消费者他们不需要承担任何责任？
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您好，留言已收悉，现回复如下：
经核实，商家表示：赠品由合作厂家直发，收到投诉人反馈问题后，经核实因厂家发货流程的原因导致赠品单号未出，故未发货。商家已单独给投诉人申请更换厂家采购发出，1月2日赠品已发出，1月4日投诉人拒收、申请退回。投诉人反映商家虚假宣传，根据现有证据材料无法认定佳贝艾特营养品有限公司存在虚假宣传的违法行为，我局不予立案，且在电话沟通中投诉人明确告知不接受商家补发电动车并补偿礼品的方案，因双方达不成一致意见，我局依法终止调解。已责令商家再次与投诉人沟通发货事宜，并就耽误发货给予适量补偿。绝不存在不作为、包庇商家的问题。询问佳贝艾特营养品有限公司该问题的处理情况，其表示该客户重新进行发货，2月3日店铺客服留言了发货单号，赠品已与2月4日签收。
感谢您对我们工作的支持、理解与监督。
