时间：2024-01-05
涉及单位：长沙汽车西站
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2024年1月5日，14:30由长沙汽车西站开往安化平口的车辆中途下客换客，并在途中私自接客。
原本我购买的由长沙到白溪镇的车票，白溪镇属于该趟车的途径点，但刚驶出汽车西站不久在上高速路之前，中途司机却未经商量将我换到另一趟开往白溪的车上（司机以行李舱太满，到白溪时间长等理由强行给我换了车），给我带来了不必要的麻烦。
投诉：1、司机中途赶客换车，违背了车站规定以及乘客权益。
2、司机中途私接乘客，是否违背车站规定？
3、司机行车途中接电话，态度暴躁
建议：1、车站需考虑重新调整途径点，如果该趟车到白溪镇确实绕路，是否可考虑取消针对该途径点的售票，以免对后续乘客造成不必要的麻烦。
2、车站需加强对司机的监管与培训，提高司机素质。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
亲爱的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
经查，2024年1月5日14:30由长沙西发往安化坪口的长途客运班车湘H92099隶属于益阳湘运集团梅城客运分公司，不属于长沙汽车西站所管辖车辆。
我司已将情况反馈至梅城客运分公司，梅城客运分公司回复：通过询问湘H92099车辆驾驶员，同时调取该车智能监控数据发现，该车辆当日下午发车过程中因发动机故障灯亮起，需进行维修，为保障旅客顺利安全出行，故临时安排旅客转运。针对湘H92099违规站外上客、驾驶员行车途中接听电话及服务态度问题，已对当班驾驶员进行严厉的批评。工作人员已与您取得联系，作出了详细的解释工作并进行了口头道歉，获得了您的谅解。针对您反馈的问题，梅城客运分公司表示，将进一步加强司乘人员教育管理及车辆维护管理，确保旅客满意、安全出行。
同时，我司也将在今后的工作中加强对参运车辆的管理，提升服务质量。感谢您对我们工作的理解与支持。
龙骧集团
