孚惠教育不遵守协议，售后态度强硬不给退费

本人在2022年5月13日报名了北京孚惠注册安全工程师事务所有限公司的注册安全工程师的培训，交了培训费用7980元整，之后在2022年6月一个自称教导主任张老师的人联系我说可以有密训资料，需要升级所报的班，中级 精英定制班-升班 19980 元，并承诺未通过可退还费用，2022年6月8日本人又向北京孚惠教育补付12000元整，共计支付给北京孚惠教育19980元整，在8月份时发现机构上课质量不好，考虑要求退费，于是就拨打官网电话联系退费事项，在8月11日接到自称售后老师的电话，在电话告诉我可以出具补充协议，要求只能参加2022年和2023年两年的考试，只要没拿到证书，就可以退费13986元。直至2023年注册安全工程师成绩出来，两年均未通过考试，联系北京孚惠教育工作人员均在踢皮球，不管这个事，售后态度强硬不给退费。之后本人拨打01012315对北京孚惠教育进行投诉，反馈结果为北京孚惠教育于2022年8月被北京警方查处，冻结账户，我现在就想知道我的钱还能退回来吗？