时间：2024-01-03
涉及单位：石峰区全友家居专卖店
地区： 湖南省,株洲市,石峰区
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在2022年5月，被全友家居工作人员邀请参观，通过各种话术引导我不要犹豫现场下单付款，为打消我的顾虑，做出了一系列承诺，并表示对我已经制作的效果图能达到95%以上效果，并承诺，即便订该场地装修，也可以购买管联公司产品，包括但不限于公司的衣柜，家具和关联公司的电器。我见付款后可以灵活使用，加之各种优惠与赠送后动心，当场付款36000元，付款后，被投诉人开具了定金收据。被投诉人组建了微信群（时至今日没有任何实际动作），随后我又多次参观公司，并积极联系人员制作预算进场施工。但1，被投诉人对我的施工效果图一改再改。2，在我拿到自行的施工图纸去选材料时，公司无法提供效果图中的材料，3，我屡次要求制作预算，被投诉人提供的预算表过于捡漏，无法实际反应装修成本。基于以上理由，我对被投诉人的完成能力与管理水平持严重怀疑态度，已经无法达成信任关系，我表达了对公司的不满，但公司并未做出任何解释与改正。随后我表示可能不会选择被投诉公司装修，公司便选择不再回复，只告知我定金不退。
在2023年12月，我去公司选择电器，公司员工正常接待了我并告知可以选择换电器，在我选择好后，又告知我需要联系前期营销人员签字，在签字环节，公司员工李浩（180****4048）答复我不能换电器只能换家具和柜子，但问题是我家具柜子已经制作完成，不再需要。
投诉人认为，全友家居石峰店的上述行为，其扩大虚假宣传的目的只是为了获得消费者的定金，并不是为了装修获取正当收益，其用在我身上的样板房活动宣传，已经被行政处罚（株市监处罚（2023）137号）。上述种种行为严重侵犯了消费者的权益，同时针对性的限制消费者的自由选择权利也应当受到相应处罚。
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您好!您在湘问投诉直通车反映的“石峰区全友家居专卖店虚假宣传，限制消费者自由选择权”的来信已收悉，感谢您对我们工作的关心、理解和支持！关于您反映的问题，我单位高度重视，立即进行核实处理，现将相关情况回复如下：
针对您反映的相关情况，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》）的规定，“市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理”。如您是向市场监管部门反映石峰区全友家居涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的相关线索，建议您向株洲市市场监督管理局进行举报；我局也会将此情况向市局报告；如果您与石峰区全友家居之间存在消费权益纠纷，由于无法在该平台看到您的联系方式，请您直接联系我单位或拨打12315消费者权益保护热线，并根据《办法》第九条规定提供相关证明材料进行投诉。
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株洲市石峰区市场监督管理局
2024年4月10日
