一节课未上控球部落要扣30%

张先生长沙控球部落体育文化发展有限公司（以下简称“控球部落”）给小孩报了篮球培训班，因指定教练离职，他申请退学退款，对方推脱了半年时间未给出答复，找了多人推脱无果。于12月26日再次找总部申请退费，对方表示一节课没上的情况下却要扣费30%，合计3240元。鉴于前面已经有家长通过投诉获取扣费10%的退款，张先生申请按统一标准退费，但控球部落总部表示，这是因人而异的，没背景你投诉也拿不到一样的标准。要求家长按扣30%退款，并签协议分十个月再付款。现请主管部门出面协调，按统一投诉过的标准给予尽快退费。