时间：2023-12-26
涉及单位：怀化公交集团
地区： 湖南省,怀化市,市本级
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怀化公交集团拒不退款，侵害消费者权益
我于12月22日在怀化行app上充值10元，后来感觉不划算，但是我在怀化行app上没有找到提现或者退款的选项，只好通过微信订单发起退款，但是怀化公交集团无故拒绝退款，并叫我消费完。
我在百度上搜了一圈，全国各个城市的公交公司都是可以退款的，唯独我们怀化公交集团不给退，我很不满，我感觉怀化公交集团像个强盗集体，没有退款不能提现到底是什么情况？现在什么app不能退款体现的，怀化行app这个软件上直接没有退款提现的选项，甚至工作人员直接拒绝退款，我并没有消费，为什么不能退款？
我希望有关部门加强对怀化公交集团的监管力度，督促抓好整改，并退还我10元。
声明：
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怀化市委网信办 2024-01-02 10:22:38
尊敬的网友：
您好，关于反映《怀化公交集团拒不退款，侵害消费者权益》的问题收悉，我司立即进行调查，具体回复如下：
一、自“怀化行”APP推行使用以来暂时还无法支持线上退款功能，如用户想申请退款时请到我司IC卡管理中心进行办理，具体地址为怀化市鹤城区富程路85号，也可拨打IC卡管理中心电话0745-2262263进行咨询。
二、我司将进一步提升公交服务体系的精准化和智能化水平，以高质量的服务标准满足市民高效的出行需求。同时，让市民们切实享受到智能化公交所带来的优质便捷服务，实实在在的增强群众智能出行的获得感，充分享受城市信息化带来的智能化城市生活。
感谢您对怀化公交集团的关注，若您后期有任何建议和意见可拨打我司服务电话：2290358进行咨询。
怀化公共交通集团有限责任公司
2024年1月2日怀化市委网信办 2023-12-28 10:23:40网友：
您所反映的问题已转交公交公司调查、核处。
