时间：2023-12-23
涉及单位：凤凰县天伦天然气公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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尊敬的领导您好
我是凤凰县天伦天然气公司的用户，近日我遇到了一个困扰，特此写信向平台反映。
在我以及身边朋友在凤凰办理天然气业务的过程中，虽然已经按照业务人员的指示完成了所有手续，但最终却被告知需要等待半个月才能通气。然而，据我所知，通气流程其实非常简单，只需要安全人员查看一下，然后插一张卡即可完成。我对此感到非常不解，并对贵公司的服务效率提出了质疑。
我认为，作为一家服务市民的企业，天伦天然气公司应该以用户需求为导向，提高服务效率。如果业务人员能够明确告知用户通气流程和所需时间，并且尽可能地为用户提供便利，那么用户将会更加满意，而不是各种推脱和延迟消费者应享有的权利，交钱了，还不能立马享受服务？以人员不够为理由，推脱这么流程简单的事情，就是刻意为难客户！
在此，我希望贵公司能够重视这个问题，加强业务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。同时，我也希望贵公司能够尽快为我解决通气问题，让我不再受到困扰。
最后，感谢您抽出宝贵的时间阅读我的投诉信。我期待着您的回复和解决方案。
2023年12月22日
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关于投诉通气流程复杂情况说明
该用户投诉我燃气公司流程复杂，首先我公司前台已明确流程。因凤凰县有四家表后安装公司，他们承接表后安装及燃气具安装业务，待表后安装完成后方可预约通气，如前期预埋后期未未收尾项目需前期安装公司负责收尾工作，收尾完成后方可按照一下时间预约，如师傅上门通气点火时未收尾完成，需用户从新预约通气，因我们派单都是提前安排工作。
凤凰县中油致远燃气有限公司燃气报装流程及燃气具安装维修收费如下：
请查看附件
凤凰县中油致远燃气有限公司
二〇二三年十二月二十三日
