时间：2023-12-18
涉及单位：郴州时代物业，云鼎馨城2期，郴州自来水公司，惠泽园社区，郴州房建局
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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1、郴州北湖区云鼎天阙2期水费只能到物业那里交付，不能手机缴费。水费按照商业用水收费，还加收二次加压费。
2、物业服务不合格，保安服务不到位，公共收益一直未看到公示过。
3、一些用户反馈的飘窗渗水问题，未能按时解决。
4、阻止业主委员会的成立，其中惠泽园社区有些不作为，业主委员会迟迟不能成立。
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尊敬的网友：
您好！您的留言收悉，我街道高度重视，已抓紧进行了核实处理。现将具体情况回复如下：
1、经核实，云鼎天阙时代物业公司是属于代收代缴，现在自来水的水费单价为3.74元/吨，2023年4月抄表之日至11月的水费单价为3.96元/吨，根据《郴州市城区二次供水管理办法》郴政办发〔2021〕5号供水价格做出调整。具体情况分别在3月8日和11月9日在时代物业办公室都进行了公示（公示图片附后）。二次加压电费在《郴州市物业管理收费办法》里第二十一条明确规定不包含在物业管理费用中，需由业主另行交付，故云鼎天阙时代物业公司是根据高中低层（低区是1到12层，中区是13到22层，高区是23到31层）,区域收取不同的二次加压电费，增加二次加压费的水费价格是低区4.44元、中区4.73元、高区4.93元。
2、据了解，云鼎天阙小区楼栋电梯内2022年7月-10月有便民广告，云鼎天阙时代物业反馈现在该小区暂无公共收益，经街道工作人员在该小区巡查，也暂未发现商业性广告，街道同时要求该物业公司若后期有公共收益，需定期向小区业主公示。下一步，涌泉街道惠泽社区将针对时代物业公共收益这一项收支明细进行审查，后续街道也会把物业业务情况反馈给行业主管部门督促物业按标准执行，要求云鼎天阙时代物业公司提升服务品质，加强对工作人员的培训。
3、业主反馈的飘窗渗水问题，在质保期内的，时代物业已提交给开发商进行整改，开发商会根据天气情况一户一户的积极处理，同时街道也会督促开发商处理飘窗渗水问题。
4、涌泉街道惠泽社区已初步拟定云鼎天阙二期小区筹备组人员名单，按照文件要求，社区必须要严格把关并选好筹备组人员，暂时无法公示，预计元旦之后将进行公示。
感谢您对政府工作的关注、支持和理解，祝您身体健康、生活愉快！
北湖区涌泉街道办事处
