时间：2023-12-15
涉及单位：洞口县医保局
地区： 湖南省,邵阳市,洞口县
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湘保小程序上办理医保停保，湘保小程序上操作完成，3到5个工作日完成的，打洞口县医保电话07397130335询问一下，工作人员回答到现在必须到她们现场办法，我问线上不是可以办理吗，工作人员说她们有文件规定，这不是为难人吗？打了好几个电话，电话没讲完就给我挂了
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网友：
您好，您反映的“申请居民医保停保”问题，我局收悉，现答复如下：
一、关于您反映我局信息窗口电话无人接听的问题
2023年，按照省市要求我局下属事务中心进行了窗口化改革，部分股室被统一整合至经办服务大厅，设置为综合服务窗口。您拨打的0739-7130335并非热线电话，是我局信息窗口日常办公电话，窗口工作人员需要在为现场办事群众办理业务的间隙接听电话。因此，如当时现场办事群众较多，可能存在没有时间接听办公电话的情况。
二、关于您反映的部分业务需要现场办理的问题
目前，我省开通了“湘医保”网上办事平台，将“参保信息查询、医保账户查询、人员账户清退”等几十项查询业务、经办业务统筹至网上办理。但部分业务仍需后台人工审核，如资料提供不全或提供资料不符合业务办理要求则需要您现场进行办理。
感谢您对我县医疗保障工作的支持和理解！如您还有其他医保信息方面的问题，欢迎您直接拨打我局信息股电话0739-7130335咨询。
洞口县医疗保障局
2023年12月18日
