投诉长沙银行心意通信属性违规拒不执行信用卡管理

本人2019年7月在长沙银行怀化湖天社区支行办理了一张心意通卡，额度20万利息高达年化7.2%每月归还利息一年归还一次本金期限三年循环使用。第一年本人按月归还利息但是在2020年7月份后因本人老公罹患脑梗塞治疗长达六年这期间不能工作，孩子又考上大学我一人工资需要供养大学生及整个家庭实在是支撑不起了就暂停还款并在第一时间联系了长沙银行总行将老公的三甲医院确诊书通过电子邮件寄到长沙银行总部说明目前困难情况并申请关于贷款本金及所有利息孳息滞纳金的减免政策，长沙银行金牌客服在相关安抚过后一直回复我本人主动联系银行不属于恶意逾期并有特殊情况，但是一直并没有解决我的问题没有给我办理相关欠款停息挂账业务，并在明知我情况特殊在诉讼前也没有按照《商业银行信用卡管理条例》第七十条规定，持卡人的特殊情况下欠款能力远远超过还款能力，可以与银行协商免除利息罚息及滞纳金等费用协商个性化停息分期还款最高可达5年60个月的政策导致我逾期三年时间孳息罚息加上高额利息由原来本金20万演化到截止当下的371849.10的总欠款形同高利贷形式，《中华人民共和国民法典》第l六百八十条禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定。无疑给到我本来困难的家庭更是添上雪上加霜的痛苦！长沙银行并于今年将我的案件违反户籍所在地的管辖权政策将我的案件由长沙仲裁委员会作出的（2023）长仲裁字第4090号裁定，到怀化鹤城区法院执行庭对我强制执行（2023）湘1202执3578号基于这种情况我本人还是不停的找长沙银行总行协商做我能力范围内的减免一半本金一次性归还，政策依据为中国银行保险监督管理委员会/中国人民银行令2023年第1号令，或者是信用卡管理条例规定的特殊家庭减免孳息罚息利息20万本金分60期全部归还但是长沙银行丝毫未理会我的客观困难情况存在以高高在上的姿态让我一次性结清本金及大部分利息或者是本金加上所有的利息及孳息罚息全部转换为本金再做60期分期并每个月还要计息五年后结余部分一次性结清，本人觉得长沙银行根本不像国家政府的银行就像一家打着银行招牌给困难家庭发放高利贷的银行，并发现心意通卡这个业务目前已经停办整个业务流程像循环贷款，而高额计罚息方式又跟信用卡一个样恳求相关领导部门查实此事，给有困难的家庭一个优惠及正常的还款方式！