时间：2023-12-06
涉及单位：永州市中医医院
地区： 湖南省,永州市,冷水滩区
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永州市中医医院住院交费容易，出院结账难
由于母亲右肩意外受伤，我给母亲宋小燕交费住院，在治疗过程中医生建议另交26000元手术费，我为了母亲的手能尽快治好，我立马交了手术费。手术前家人们慎重商议了，考虑到母亲年龄大，本地区的医疗资源没有大城市的优越，一致决定出院去长沙做手术。但出院结账的窗口工作人员说，由于金额巨大，要转账到我母亲的银行卡，我说，我母亲靠我赡养，没有银行卡，所有的钱都是我交付的，我有户口本可以证明母女关系，而且我是用手机微信交钱的，可以原路返回到我手机上。窗口人员说，没有微信原路返回功能，那只有给现金，但要预约。永州市中医医院连出院结账都要预约，才能拿回我给母亲做手术的钱，这不是扯蛋吗？这耽误的治疗时间你中医医院能承担吗？简直是不把病人当一回事，完全没有履行以救助病人为天职的义务，与其工作职责完全不符，违背了为人民服务的初心，实在让人感到糟心。
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网友7713cf923c 2024-01-17 14:32:29
关于“出院结账难”投诉件的回复
尊敬的网友：
接到您的投诉信件后，医院高度重视立即找收费员谈话，同时与病人家属电话沟通，进一步了解事件发生详情。经调查，现回复如下：
1、前期因医院系统接口未放开，银行POS机与医院系统不能对接，因此原路返回功能暂未实现。现阶段我院信息化建设在不断完善，医院系统与银行POS机对接工作也在有序进行中，预计在今年4月份左右我院原路返回功能将会完成。
2、因暂未开展原路返回，考虑到为病人代交预交款的情形多种多样，抱着为病友负责的初衷，避免违背病人本意、对病人经济利益造成损害的情形发生，所以原则上医疗款退付是转账给病人本人或者以现金形式退付给病人（或授权代理人）。此次事件中收费员处理方法不够灵活，没有急您之所急，想您之所想，没有第一时间为您解决问题，而是在当天下午现金准备充足后，联系您进行了现金退付，给您带来不便深感抱歉，我院已对该收费员进行通报批评。
3、感谢您对我们的工作提出宝贵意见，今后我们会加强相关人员的培训，不断完善我们的服务工作，提高服务意识，端正服务态度，同时我院将不断探寻为病人便捷结算的好途径、好方法。
永州市中医医院
2024年1月15日
