时间：2023-11-24
涉及单位：常德市第一人民医院急诊妇儿大楼妇产科宫腔镜预约中心
地区： 湖南省,常德市,鼎城区
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常德市第一人民医院服务态度和医学技术不行
本人余松颖于2023年11月8号住入常德市第一人民医院急诊妇儿大楼，在11月8号之前查出胎停医生给予建议是稽留流产。在流产的过程中发生了不愉快的事件，9号先听医生建议吃药物流产，没有成功引发大量出血，由于紧急情况，作为常德市最好的医院紧急手术用物准备不齐全，在手术的过程中还寻找手术用物，手术过程中病人要求麻醉，医生给予拒绝，说请麻醉师太麻烦，是正常人都能受得住。这都算了，医生要求一个星期之后在来院复查，经复查结果显示，居然没有清理干净，子宫还有东西残留，我想请问，当时做手术的医生有仔细检查吗？我一度在手术的过程中问医生，处理干净没有，医生说肯定处理干净了，既然处理干净了，为什么还会有残留？之后我又去重新挂号复查，坐诊的李宪华主任告诉我，说要等下午的血结果出来了在看情况，后来我就等到下午，她帮我开好了预约宫腔镜的检查，说没有关系的，因为还在流血属于紧急情况，缴费去预约就可以了。可是到了宫腔镜预约的地方，2023年11月23号宫腔镜预约的一个护士和一个医生态度超级不好，说什么必须要纸质的血液检查报告，还要7天之内的白带结果，我已经跟他们很明确的说明了，我说是在你们医院住院流产没有流干净，李主任要我直接来预约的，他们不但不给予预约，还态度强硬，最后我去别的医院当天就解决了。希望贵医院看到后给予一个合理的解释，号称常德市最好的医院，难道一个小小的人流手术都这么麻烦吗？还是欺负我们没有人际关系？
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常德市第一人民医院 2023-12-04 16:13:46
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我院已收悉并反馈给相关科室，经调查回复如下：
一、就诊经过
患者余某某，因“稽留流产”于2023年11月8日于我院产科治疗。患者11月7日至我科门诊产检，考虑稽留流产于2023年11月8日于我院产科住院治疗，入院后告知治疗方案，因患者为初孕，若药物流产成功，可最大限度保护子宫内膜，告知患者药物流产的过程及相关风险后，患者签署了药物流产同意书。11月10日12时患者出现大量阴道流血，需立即止血，遂与患者沟通后行急诊清宫术，并签署了清宫同意书。因患者禁食禁饮时间不够且急诊情况下，遂未行无痛，因情况紧急，值班医生准备物资及器械，故需至产房取床旁彩超及清宫包，与此同时二线医生将患者带至清宫室，准备器械及物资的过程并未影响清宫操作、亦未延误治疗。11月11日患者办理出院，并告知患者出院后需适当活动，继续口服促排淤药物。11月23日患者于妇科门诊复查β-HCG，盆腔彩超：宫腔下段可见混合回声团块，建议宫腔镜检。2023年11月23日16时，患者预约宫腔镜检，当班护理人员按照程序询问患者术前的相关资料，交流过程中可能存在误解，故患者就此离开。
二、相关情况说明：
根据门诊宫腔镜诊疗规范，为保障患者安全，检查前患方需提供输血前病原学、经阴道或者腹部彩超、血常规、白带常规、尿HCG、心电图、凝血四项等检查结果，需要麻醉还需完善麻醉术前评估。预约人员的职责是先审核检验结果，无异常后再安排宫腔镜检查时间，但宫腔镜诊疗中心预约人员与患者的沟通欠到位，服务态度还有待改进。
针对患者反映的问题，我院妇科将加大宫腔镜诊疗中心预约流程的宣讲，建立好良好的沟通渠道，同时加强妇产科医护人员卓越服务理念，多换位思考，沟通时更加耐心、仔细，尽可能的让患者满意。
常德市第一人民医院投诉管理中心
2023年12月4日鼎城区网信办 2023-12-01 09:34:22网友：
你好！您反映的问题根据属地管理原则已转交常德市相关部门受理处置。
鼎城区委网信办
2023年12月1日
