中国电信按约返费不及时，造成缴费后仍欠费停机，久拖不决

本人于2022年10月经中国电信工作人员上门推荐，携号转网办理了199元宽带和手机融合套餐，通过参与芝麻信用每月返50合约购机活动，在未拿新机情况下每月实际支付149元。自办理业务起问题不断，目前最突出的问题是返费50元不能及时到账，导致我在按约缴纳费用后仍有欠费停机的情况（前几个月因有办理套餐前的余额，故未能及时发现），查询所显示的扣费信息也完全与合约不服，每月都需要联系工作人员在系统上调整，工作人员也丝毫没有要彻底解决问题的意思。十月份本人先是跟工作人员交涉，工作人员莫名其妙要我按合约余期每月50元计一次充值存入翼支付（之前从未提及），我未理会，通过10000号投诉，回访电话只说会核实就再无下文。转眼这个月又是这样，不胜其烦。必须要说的是，包括返50在内的很多问题我在办理套餐前后多次咨询，对方要么满口承诺要么避而不答，我也因此进行过投诉。没想到携号转网后会遇到这种情况，只感觉套路满满，我不得不佩服工作人员 “人不理我我不理人”的办事风格，不得不质问久拖不决到底是工作态度问题还是工作能力问题？也不得不质疑中国电信所谓“用户至上、用心服务”的服务理念。我的诉求：1、尽快解决上述每月返50存在的问题；2、经查询显示本人实际每月套餐费用220元，含赠款20元，而问题是我的合约期是三年，但是这个赠款限两年，请及时给出明确合理的解释；3、合约期内再遇问题希望中国电信工作人员能摆正态度，提高服务质量效率。