时间：2023-11-02
涉及单位：中国联通
地区： 湖南省,岳阳市,临湘市
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2023年初在联通办理了一条宽带（073000258351），使用一段时间后觉得费用不合理，在国庆节请假回岳阳办理宽带注销，电话联系联通客服后同意归还设备后取消宽带，当我把设备归还到营业厅，人到外地上班又通知我不能取消，说什么有合约，既然不能取消又让我归还设备。联通公司一句员工工作失误会内部批评绩效考核打发我，让我领回设备，你单位的客服代表了联通公司，既然同意取消宽带，我也按要求归还设备，你公司就该取消宽带，不能因为你们失误造成的损失让我承担。后续多次向联通投诉无果，之后向工信部投诉给我答复联通公司不接受调解。我诉求取消宽带，解冻花呗。
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经查询，宽带用户073000258351于2023年1月29日在我公司按正常流程，确认办理了129档的花呗分期融合业务，即手机号码月消费129元即可享受免费使用宽带业务，并免费赠送光猫、路由器、机顶盒、摄像头设备，合约期三年。根据用户投诉信息反馈，用户后期觉得不划算，要求在合约期内提前注销宽带业务。
根据入网协议，合约期内主卡是不能停机或者提前终止相关业务，如出现以上情况，花呗将按约定条款进行费用的划扣。我业务经理与用户沟通后，得知用户的主卡号码早已弃用，处于高额欠费停机状态，宽带也不能正常使用。该种情况属于用户个人原因提前违约，并不是公司产品原因影响使用而提前终止使用。业务经理联系用户，向用户解释，在解约后仍需要承担合约期内花呗划扣费用的前提下，用户坚持提前解约。根据用户实际情况，工作不在本地，也暂无宽带需求，申请为用户拆分宽带合约，花呗差额部分由用户自行承担，后期花呗费用由用户自行结清。前期确实由于10010客服人员工作疏忽，没有细查用户合约情况导致用户误解，对工作人员处以罚款600元。
临湘市联通公司
2023年11月12日
