时间：2023-10-27
涉及单位：长沙公交集团，长沙轨道交通集团
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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1、长沙2023年7月份出台了制度，规定14岁以下儿童凭借身份证或者户口本就能免费乘坐公交或者地铁。
2、但是2023年9月份的时候，学校（我们是小学）突然鼓励每个班级办理公交卡，但是确确实实没有任何人告知这个公交卡不能乘坐地铁。有的家长不知道，还在群里说，今后孩子坐地铁刷一下卡就行，很方便，所以大家都花了17元办这个公交卡。
3、实际上现在证明，办这个公交卡就是个坑。首先，地铁不能用，公交我们又很少乘坐。其次，退卡能退，但是之后就不能再办学生卡（只一次机会），孩子满14岁以后就没法半价。再次，退卡很麻烦，必须在指定地点，还要有当时开具的收据或者发票才能退。最后，丢了更麻烦，补卡又要收17元制卡费。
4、想请相关政府部门领导出面解释一下，一是 为何要收17元这么高昂的制卡费？（这么多学校办卡，据说收了上千万制卡费） 二是 既然可以免费凭证件免费乘坐公交地铁，为何要发起这么多小学来办理公交卡，并且也不说明清楚不能坐地铁？谁发起的？谁从中受益？ 三是 我们花钱办理这个卡有什么作用，小学生现在基本都是在家附近上学，根本无需坐公交。请相关领导重视，解决我们的问题，谢谢。
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尊敬的市民：
您好！
关于您提及的问题我司回复如下：1.关于学生集体办卡问题。2023年7月长沙市政府出台相关政策，14周岁以下儿童凭身份证件免费乘坐公交车和地铁，因孩子使用证件乘车容易丢失证件，且身份证件补办不易，遂有大量市民涌入我司各营业网点办理学生爱心卡。为避免人员大量聚集，方便市民办理业务，同时缓解窗口压力，长沙县交通局协调教育部门收集学生办卡信息交我司集中办理、统一配送。此次办卡采取自愿原则，无申请不办卡。
2.关于学生爱心卡无法乘地铁问题。我司已于2023年8月完成公交车载机系统升级改造，14周岁以下市民可凭本人学生卡刷卡免费乘坐长沙公交集团所属公交车，学生卡免费乘地铁问题须等待轨道集团闸机系统改造完成，具体时间以轨道集团公告为准。我司在办理集体卡时，已告知相关情况。
3.关于办卡收费问题。根据长沙市物价局长价商（2013）82号文，“对于自愿购买公交IC卡（CPU卡）的乘客，按17元/张的标准收取押金。卡片完好无损且能继续使用的，在退卡时退还押金。因丢失、损坏等原因要求补发的，按17元/张的标准收取工本费”。市民新办或补卡，我司按规定收取押金，补卡收取工本费，符合相关规定。
